系统概述

针对于现代图书馆参考咨询业务的系统解决方案。平台具备良好的开放性和应用体验，实现了问题库与读者提问的智能匹配与现序。该平台还具备多重后台管理和咨询馆员群组权限，角色化的工作流处理和绩效统计功能，方便图书馆进行业务的考核与改进。

系统界面

 

1.检索

提供一站式检索、分类检索及标签检索的方式对问题知识库进行检索。

可帮助读者快速找到简单的问题答案。

该检索功能基于后台的问题知识库建设。

提供基于中图法以及自定义业务分类的双重问答知识聚类与检索体系。

2.咨询

向读者提供人工咨询服务，咨询的方式包括三种：第一种是及时的在线咨询服务，第二种是非实时的咨询单提交咨询服务，第三种是文献传递服务。

3.认证

可实现在图书馆网站读者仅需一次登录即可实现所有系统登录后的功能（需要第三方API支持），访问所有登录后的显示的内容，如借阅情况、咨询情况、活动报名情况等。

向不同的读者提供不同的读者咨询空间，各个咨询工作流互不干扰。

4.服务整合

实现联合参考咨询与文献传递服务的无缝透明连接（需要第三方API支持），实现全市网上参考咨询服务的统一管理，并提供咨询服务。

可不断吸收加盟馆，可提供网上咨询量、咨询资源等的实时统计及排名数据。

5.绩效

后台可设定绩效管理公式，从馆员参与度、服务质量、在线时间等维度综合考评馆员的工作业绩，监督并提高馆员的业务能力。

6.统计

提供全站、各个分类的标准化用户行为统计。

提供对于各个角色或账户的操作统计。

系统日志管理。

7.问题库与智能应答

集成数万条参考咨询问答知识，读者通过搜索或在咨询框中输入咨询问题时，系统将智能匹配与输入内容相关且访问频次最高的知识预显示，读者可通过该功能快速锁定问题，并实现无人值守的参考咨询。随着问题库的不断扩张，智能匹配和应答的准确度和兼容性也将逐步完善。

8.云更新

维护期内，系统通过云端更新实现版本升级与功能优化，故障处理等，免去上门更新的繁琐。

同样，问题库数据也将采用云端更新方式自动更新，后台可选择是否同步更新云问题库。